Politique en matières d’expédition, retours et échanges
Expédition et Paiement en ligne
Les commandes placées sur le site letoilecosmetiques.com peuvent être livrées au Canada seulement. Nous ne pouvons honorer les commandes à l’extérieur du Canada pour le moment.
La livraison (service régulier) est incluse dans les prix de vente. L’expédition est effectuée dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Aucune signature n’est requise à la réception de la commande.
Lorsqu’une commande est facturée et confirmée, il est impossible de l’annuler ou de la modifier.
Toutes les transactions sont traitées par le biais du service hautement sécurisé de Stripe pour procéder au paiement de votre commande. L’Étoile Cosmétiques vous envoie un courriel de confirmation lorsque vous procédez à un paiement.
Pour toute question au sujet de notre politique d’expédition et de paiement, veuillez-vous adresser à notre service à la clientèle en utilisant le formulaire sur la page Contact. Pour une question de sécurité, veuillez ne pas communiquer les numéros de cartes de crédit dans votre message. Il nous fera plaisir de répondre à vos demandes!
Retours et échanges – Achat en ligne sur le site letoilecosmetiques.com
Toute demande de retour ou échange peut être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Les retours ne sont acceptés que si le produit est intact et non-ouvert. Tous les retours ou échanges sont à la discrétion de L’Étoile Cosmétiques.
Si un retour ou un échange est confirmé par écrit, il vous faudra retourner le(s) produit(s) avec une copie de votre bordereau de livraison (ou une note indiquant votre numéro de commande, nom et adresse courriel) ainsi qu’une copie de votre facture à l’adresse suivante :
innoVactiv inc.
265, 2ième rue Est
Rimouski (Québec) G5L 9H3
Dans le cas où vous avez acheté un coffret, tous les items inclus doivent être retournés avec les produits pour être éligible à un remboursement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec option de repérage et assurances car nous ne sommes pas responsables des produits égarés lors du transport.
Les achats réalisés sur le site letoilecosmetiques.com ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour en centre d’esthétique, institut de beauté ou tout autre point de vente autorisé.
Modalités d’achat
Les produits L’Étoile Cosmétiques achetés sur le site letoilecosmetiques.com sont exclusivement destinés à un usage personnel. Il est interdit de vendre ou revendre les produits que vous avez achetés. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité des commandes qui pourraient selon nous constituer une violation de nos termes et conditions.
Sécurité et confidentialité
L’Étoile Cosmétiques prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements qui lui sont communiqués. Toute information communiquée reste entièrement confidentielle. Nous ne divulguerons jamais vos renseignements personnels à un tiers.
